09:00—22:00
每日在线答疑时段
8 条
高频疑问解答
3 步
账号找回流程
2 种
在线与邮件求助渠道
四类高频疑问的处理办法
遇到提示先不要反复提交，按下面四种场景对号入座，多数问题能在两三分钟内解决。
登录与身份核验
进入账号需要手机号加短信验证码双重确认，验证码 5 分钟内有效。连续提示错误时，先检查输入法是否带入了空格，再重新获取一次。
- 验证码 5 分钟内有效，超时重新获取即可
- 建议固定一台常用设备登录，减少异地提醒
- 收到异地提醒时先改密码，再继续操作
报名信息填写
报名表单只需要称呼、联系方式、意向分类和一段可选备注，用来确认参与资格并通知结果。与参与无关的证件号、银行卡号不必填写。
- 必填项只有称呼与联系方式
- 意向分类可在报名截止前调整
- 备注只写与参与相关的说明
奖励结算与进度查询
奖励按当期公开规则统一核算，核算完成后进度页会同步状态。显示未更新时，先确认活动是否已到结算日，再刷新页面查看。
- 结算日当天统一核算并更新状态
- 进度页可查看每一项的当前节点
- 对结果有疑问可提交复核申请
隐私与设备安全
站内客服不会通过私信索要验证码、支付密码或远程控制权限。收到带外部链接的消息，直接忽略并按提示反馈。
- 任何人索要验证码都不提供
- 陌生链接不点击、不下载不明程序
- 公共设备使用完请退出登录
三条安全底线请记住
这几条几乎覆盖了全部账号风险场景，看到类似要求先停下来核对一次。
验证码只在自己打开的页面输入
无论是电话、私信还是群聊，只要有人向你索要短信验证码，一律不提供，也不用截图转发。
报名资料只填必要内容
称呼、联系方式、意向分类即可完成报名，证件号码、银行卡信息与参与无关，不必提交。
沟通只在站内进行
有问题通过页面内的在线答疑或邮箱联系，不安装对方发来的任何程序，也不开启远程协助。
八条高频疑问一次说清
下面这些问题在答疑里出现得最多，点击标题即可展开查看处理方式。
忘记密码还能登录 pg网页版吗？
可以。在登录页选择「忘记密码」，用注册手机号接收验证码后重设即可。若原手机号已经停用，请通过在线答疑提交身份信息，由客服协助找回。
验证码收到太慢或提示失效怎么办？
验证码有效期 5 分钟，超时后重新获取即可。若长时间未收到，先检查短信是否被拦截，再确认填写的号码与注册时一致。
报名后还能修改意向分类吗？
报名截止前可以修改。重新打开报名入口，用同一手机号进入后调整意向分类并提交，以最后一次提交的内容为准。
报名资料会被用在哪些地方？
称呼、联系方式与意向分类仅用于确认参与资格、通知结果和发放奖励，不会提供给与活动无关的第三方。
奖励一般什么时候同步到进度页？
按当期规则在结算日统一核算，核算完成后进度页会同步状态。若结算日当天未更新，可先刷新页面，仍无变化再提交复核。
同一个人可以用多个账号参加吗？
每个参与者只保留一个有效账号，重复报名会被合并处理，重复部分不计入奖励核算，建议只使用常用手机号报名。
收到自称官方的私信链接怎么处理？
不要点击，也不要填写任何信息。站内客服不会通过私信发送外部链接索要验证码或支付密码，可以直接忽略并反馈给在线答疑。
页面数据没刷新或打不开怎么办？
先刷新页面；仍不显示时切换浏览器或清理缓存后重试。如果只有单个板块异常，把出现问题的页面与时间发给客服，便于排查。
问题还没解决，走这两条路
描述问题时附上页面位置、出现时间和提示原文，处理会更快。